1. Общие положения
Эта политика разработана в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года, которое утверждает перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

В частности, постельное белье входит в категорию текстильных изделий личного пользования, которые ограничены в возврате или обмене даже при надлежащем качестве. Это обусловлено санитарно-гигиеническими нормами.

Мы также соблюдаем положения Закона Украины «О защите прав потребителей», который гарантирует право покупателя на получение качественного товара, достоверную информацию и защиту в случае дефекта или ошибки со стороны продавца.

2. Когда обмен или возврат возможны
Мы гарантируем полное соответствие товара описанию, размеру, цвету и качеству. В случае, если произошла ошибка с нашей стороны или товар имеет дефект, мы бесплатно обменяем его или вернем деньги.

Обмен или возврат возможны в следующих случаях:

  • отправлен неправильный размер, цвет или модель;

  • товар имеет производственный дефект;

  • допущена ошибка при комплектации заказа.

В таких ситуациях мы полностью компенсируем стоимость доставки и обработки возврата.

3. Условия, при которых товар принимается на обмен
Для того, чтобы мы могли принять товар на обмен или возврат, должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не использовался;

  • не стиран и не подвергался механическому или химическому воздействию;

  • сохранена оригинальная упаковка, ярлыки и полная комплектация;

  • обращение поступило не позднее 14 календарных дней с момента получения заказа.

4. Уточнение по 14-дневному сроку
В соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней.
Однако это не касается товаров, которые не подлежат обмену или возврату согласно Постановлению КМУ №172.

К таким товарам относится постельное белье, как текстильное изделие личного пользования. Следовательно, возврат или обмен постельного белья надлежащего качества не допускается.
14-дневный срок применяется только в случаях ошибки или брака, как указано в разделе 2.

5. Как оформить обмен или возврат
Если вы получили дефектный товар или заметили несоответствие, обратитесь к нам в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Контактная информация:
Email: lusta.com.ua@gmail.com
Телефон: +38 (063) 813‑57‑73
Instagram: @lusta_textile

В обращении, пожалуйста, укажите:

  • номер заказа;

  • суть ситуации;

  • фото изделия, упаковки, ярлыков — для оперативного решения.

6. Когда возврат или обмен невозможны
Мы оставляем за собой право отказать в обмене или возврате, если:

  • товар использовался или стирался;

  • отсутствуют оригинальная упаковка, ярлыки или другие элементы комплектации;

  • обращение было подано позднее чем через 14 календарных дней после получения заказа;

  • товар надлежащего качества, без дефектов и ошибок с нашей стороны.

Мы на вашей стороне
В Lusta Textile мы заботимся о вашем комфорте не только во время сна, но и на каждом этапе покупки. Мы ценим ваше доверие и всегда стремимся обеспечить качественный сервис и прозрачную политику.

Спасибо, что выбираете украинское. Спасибо, что выбираете Lusta Textile.