1. Загальні положення
Ця політика розроблена відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, яка затверджує перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.

Зокрема, постільна білизна входить до категорії текстильних виробів особистого користування, що підлягають обмеженню у поверненні або обміні навіть у разі належної якості. Це обумовлено санітарно-гігієнічними нормами.

Ми також дотримуємося положень Закону України «Про захист прав споживачів», який гарантує право покупця на отримання якісного товару, достовірну інформацію та захист у випадку дефекту або помилки з боку продавця.

2. Коли обмін або повернення можливі
Ми гарантуємо повну відповідність товару опису, розміру, кольору та якості. У випадку, якщо сталася помилка з нашого боку або товар має дефект, ми безкоштовно обміняємо його або повернемо кошти.

Обмін або повернення можливі у наступних випадках:

  • надіслано неправильний розмір, колір або модель;

  • товар має виробничий дефект;

  • допущено помилку при комплектації замовлення.

У таких ситуаціях ми повністю компенсуємо вартість доставки та обробки повернення.

3. Умови, за яких товар приймається на обмін
Щоб ми змогли прийняти товар на обмін або повернення, мають бути дотримані наступні умови:

  • товар не використовувався;

  • не праний і не піддавався механічному чи хімічному впливу;

  • збережено оригінальне пакування, ярлики та повну комплектацію;

  • звернення надійшло не пізніше 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

4. Уточнення щодо 14-денного терміну
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 днів.
Однак це не стосується товарів, які не підлягають обміну або поверненню, згідно з Постановою КМУ №172.

До таких товарів належить постільна білизна, як текстильний виріб особистого користування. Отже, повернення чи обмін постільної білизни належної якості — не допускається.
14-денний термін застосовується лише до випадків помилки або браку, як зазначено в розділі 2.

5. Як оформити обмін або повернення
Якщо ви отримали дефектний товар або помітили невідповідність, зверніться до нас протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Контактна інформація:
Email: lusta.com.ua@gmail.com
Телефон: +38 (063) 813‑57‑73
Instagram: @lusta_textile

У зверненні, будь ласка, вкажіть:

  • номер замовлення;

  • суть ситуації;

  • фото виробу, упаковки, ярликів — для оперативного вирішення.

6. Коли повернення або обмін неможливі
Ми залишаємо за собою право відмовити в обміні або поверненні, якщо:

  • товар використовувався або прання;

  • відсутні оригінальне пакування, ярлики або інші елементи комплектації;

  • звернення було подане пізніше ніж через 14 календарних днів після отримання замовлення;

  • товар належної якості, без дефектів і помилок з нашого боку.

Ми на вашому боці
У Lusta Textile ми дбаємо про ваш комфорт не лише під час сну, але й на кожному етапі покупки. Ми цінуємо вашу довіру та завжди прагнемо забезпечити якісний сервіс і прозору політику.

Дякуємо, що обираєте українське. Дякуємо, що обираєте Lusta Textile.